Личный ИИ-ассистент для гостиницы
Брони идут из разных каналов, отзывы ждут ответа, горничные — графика, а цены на сезон вы считаете ночью в таблице.
Ассистент живёт в вашем Telegram. Вы говорите голосом, что нужно, — он раздаёт задачу своим агентам: один сводит бронирования, другой пишет черновики ответов гостям, третий собирает смены горничных. Цены и ответы утверждаете вы.
Мультик: первое января, день итогов.
Сценарий использования, цифры условные.
Команда агентов для гостиницы
Имена условные — своих агентов вы назовёте сами. Важно, что каждый занят своим делом.
Считает по выгрузкам загрузку, среднюю цену номера и выручку на номер, сравнивает план и факт.
Сводит брони из разных каналов в одну картину, ловит пересечения по номерам и ранние заезды.
Собирает отзывы гостей, пишет черновики ответов и показывает, на что жалуются чаще всего.
Смотрит спрос по датам и предлагает цены на будни, выходные и сезон — с расчётом выручки по каждому варианту.
Собирает смены горничных под заезды и выезды, показывает дни, когда одной смены не хватит.
Готовит предложения гостям про завтрак, трансфер и поздний выезд, пишет посты и считает отдачу каналов.
День ассистента: утро, день, вечер
Так выглядят обычные задачи. Вы пишете или говорите — отвечает нужный агент.
Утро
День
Вечер
Первое число: итоги месяца
Первого числа вы отправляете одно голосовое. Ассистент берёт выгрузки бронирований и кассы за прошлый месяц и собирает картину, которую раньше сводили вручную из нескольких кабинетов.
- Загрузка и план-фактПроданные ночи, средняя цена номера и выручка на номер против плана.
- Сильные и слабые датыКакие дни и категории номеров продаются сами, а какие стоят.
- Каналы и оплатыОткуда пришли брони, сколько отмен и незаездов, какие оплаты ещё не поступили.
- Отзывы гостейЧто хвалили, на что жаловались, какие отзывы остались без ответа.
- Уборка и сменыСколько номеров убрано, где не успевали, как распределились смены горничных.
- Допродажи и рекламаСколько гостей взяли завтрак, трансфер и поздний выезд, что дал каждый канал.
- Задачи на месяцСписок из 5–7 дел по итогам: какие цены поправить, кому ответить, что предложить гостям.
Итоги декабря
Цифры условные. Ваши итоги ассистент соберёт из ваших выгрузок.
Как это устроено в гостинице
Данные остаются у вас. Агенты читают их, считают и готовят результат — вы подтверждаете.
Что подключаем
Начинаем с выгрузок и таблиц — это работает сразу. Обмен по API настраиваем там, где он есть.
Система бронирования
Работаем с выгрузками броней и загрузки; подключаем по API, если он у системы есть.
Каналы бронирования
Читаем отчёты и выгрузки из кабинетов каналов, сводим в одну таблицу.
1С и касса
Работаем с выгрузками выручки и расходов: проживание, завтраки, услуги.
Google Таблицы и Excel
Графики горничных, сезонные цены, планы — читаем и заполняем.
Отзывы, Telegram и почта
Ответы на отзывы и сообщения гостям — публикация и отправка только после вашего «да».
Обсудим ваши задачи?
Обычно начинают с пакета «Старт»: Mac mini, бот в Telegram и 3–5 агентов под ваши задачи. Цена — по запросу, после диагностики.